Me gustaría hablar sobre “database of intentions”, esta enorme cantidad de información referente a las características o hábitos de las personas.
Y por qué me llamó la atención? Justamente estoy en un ramo que trata sobre la gestión del valor del cliente, de cómo obtener datos y transformarlos en conocimiento para tomar decisiones de marketing. Hemos aprendido que la mejor forma de obtener información relevante es a través del cliente mismo. Pero ojo que el procedimiento mediante el cual se obtiene la información también es relevante, es mejor hacer un seguimiento al cliente a través de su comportamiento que a través de encuestas que podrían no reflejar fidedignamente lo que el cliente finalmente hará. Con el objetivo final de realizar acciones de marketing enfocado a cada cliente en particular, sin meter a un grupo “dentro del mismo saco”, ya que cada uno tiene necesidades distintas.
En este sentido esta base de datos tiene un valor potencial enorme, refleja exactamente lo que el cliente es, sus deseos, necesidades, requerimientos, preferencias, etc. Sería la mejor información obtenida, el sueño de cualquier gerente de marketing, lo que quisiera hacer cualquier empresa enfocada en el valor del cliente.
En la web encontré una página que compara el database of intentions de google con el de facebook, claramente el primero es muy superior al segundo.
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